Foire aux questions

Inscription : Comment s'inscrire pour commander?

Sur la page d'accueil, cliquez 'Inscription' et suivez les instructions pour enregistrer vos informations personnelles. Ensuite, inscrivez votre enfant. Si vous n'avez pas son nom de groupe, utilisez 'Inconnu/autre', nous ferons la correction plus tard. Vous pouvez inscrire plusieurs enfants en suivant les instructions. Lorsque vous aurez complété le tout, vous recevrez un courriel confirmant votre inscription.

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Commande : Quelle est la marche à suivre?

Après vous être inscrit(e), cliquez sur 'Commander en ligne', ensuite cliquez sur 'Commander pour cet enfant' et vous verrez qu'il y a 5 étapes: 

1) Si vous avez plus d'un enfant, choissisez-en un à la fois ainsi que la période pour laquelle vous voulez commander.

2) Faites vos choix de repas de chaque jour que vous voulez commander. Il est important de vous rappeller qu'il y a des choix multiples, tels:

a) Si vous ne définissez pas le type de format que vous voulez, par défault ce sera le format régulier (+ - 300g). Si vous cliquez 'Plat principal grand format', ce sera (+ - 400g).

b) 6 choix de mets dont un choix végétarien. 

c) Si vous ne voulez commander que le 'Plat principal' SANS accompagnement, après avoir choisi le met, cliquez sur 'Plat principal seulement'. Vous remarquerez que le prix s'affiche au haut de chaque jour qu'il y a commande.

d) Si vous avez commandé avec accompagnements, choisissez le type de breuvage voulu.

Lorsque vos choix sont terminés, cliquez sur 'Continuer'.

3) Vous pouvez modifier ou confirmer votre commande.

4) Vous avez fait tous vos choix et vous pouvez, soit passer une autre commande, si vous avez un autre enfant dont vous voulez lui commander des repas ou, soit aller au paiement. 

5) Vous pouvez payer avec l'une de ces cartes: Visa, Mastercard ou Visa débit.

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Paiement : Quels sont mes choix?

Utilisez l'une des cartes suivantes lorsque vous commandez en ligne: Visa, Mastercard ou Visa débit

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Temps de commande : Combien ai-je à l'avance?

Comme nous ne livrons que des repas frais à votre enfant (aucun plat congelé), nous avons besoin d'un délais de 48 heures (2 jours ouvrables) Vous pouvez commander quand vous voulez en dehors de cette restriction.

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Modification : Comment puis-je modifier ma commande?

Pour tout changement ou annulation, vous devez communiquer au bureau au 450-718-7207, sans frais 1-888-718-7207 entre 09:00 et 16:00hrs. les jours de la semaine et on se fera un plaisir de vous répondre. Vous ne pouvez pas procéder par courriel.

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Téléphone : Puis-je commander par téléphone?

Dans des cas d'exceptions, nous vous accommoderons par téléphone. Vous pouvez téléphoner au 450-718-7207, sans frais, 1-888-718-7207 entre 09:00hrs. et 16:00hrs. les jours de la semaine.

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Imprimer le menu : Comment puis-je faire?

Sur la page d'accueil, cliquez sur 'Consulter le menu' et 'Télécharger le menu', puis imprimez.

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Inclus dans le repas complet : Qu'est-ce qui est inclus?

Un crudité ou une salade, un pain et beurre ou un fromage biscotte, le plat principal, le breuvage et le dessert.

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Menus approuvés : Le sont-ils par une nutritionniste?

Oui, par trois nutritionnistes de trois commissions scolaires.

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Garde partagée; Comment procéder?

Chaque parent s'inscrit ainsi que son enfant. Comme le système tourne autour de l'enfant, chaque parent peut voir les journées dans lesquelles il y a eu une ou des commandes d'enregistrées donc, pas de duplication.

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Repas dépanneur de dernière minute: Comment procéder?

Vous pouvez commander EN LIGNE SEULEMENT un plat dépanneur de dernière minute pour le lendemain et ce jusqu'à minuit la veille. Ce service sera composé d'un plat de format régulier, d'un dessert et d'un breuvage. Pour y accéder, allez à 'Commander' page 2/5 et cliquez sur 'Repas dépanneur'. 

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Ustensiles : En fournissez-vous?

Non. Par souci de l'environnement et à la demande de parents, de plusieurs écoles et commissions scolaires, nous cessons la distribution d'ustensiles en plastique.

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Allergies : Faites-vous un certain contrôle?

Malgré que la nourriture ne contient pas d’arachide, ni noix, qu’elle est préparée dans un environnement sans arachide et sans noix, que nous faisons tout en notre possible de sélectionner des fournisseurs opérant dans les mêmes conditions, nous ne pouvons  garantir l’absence de traces d’aliments allergènes quels qu’ils soient. De même, la liste des ingrédients dont vous avez accès sur ce site n’est pas exhaustive et nous ne prenons aucune responsabilité concernant une réaction physique ou autre suite à l’ingestion de la nourriture que nous avons livrée à votre enfant. LA RESPONSABILITÉ INCOMBE ENTIÈREMENT AUX PARENTS DE L’ENFANT AYANT UNE OU DES ALLERGIES ALIMENTAIRES CONNUES OU NON.

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Annulation : Comment procéder?

  • Pour toute annulation, vous devez communiquer au bureau au 450-718-7207, sans frais 1-888-718-7207entre 09:00 et 16:00hrs.les jours de la semaine.
  • Un délai de 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, entre 09:00 et 16:00) est requis pour tout changement ou annulation. 
  • Si nous rencontrons un problème d'approvisionnement, LTS  pourrait modifier le menu sans préavis.
  • Aucun crédit ne sera alloué pour toute absence lorsque le repas aura été livré à l’école.
  • Si l’école ne peut pas distribuer les repas pour des raisons majeures telles que: un incendie, une interruption essentielle quelconque, une grève, une tempête ou toute raison incontrôlable quelle qu’elle soit,  un crédit sera alloué jusqu’à ce que la distribution reprenne son cours normal. Ces crédits seront appliqués sur la commande du mois suivant.
  • Lorsqu’une sortie est planifiée par l’école, c'est la responsabilité des parents d'annuler ou de reporter le repas.
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Confirmation : Quelle sorte de confirmation ai-je?

Vous recevrez deux confirmations:

1) De notre institution banquaire pour la transaction sur votre carte de crédit.

2) De nous, avec les détails de votre commande.

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Copie du menu commandé : Comment faire?

Pour imprimer le calendrier (menu) commandé de votre enfant, il faut :

  1. Se connecter à 'Mon compte'
  2. Sur la fiche d’un enfant, sous « Commandes », cliquer sur le mois que vous voulez copier. 
  3. Une page s’affichera avec le calendrier des repas commandés pour ce mois (incluant les repas commandés par parents en garde-partagée associés à cet enfant).
  4. Et, dans le haut du calendrier, cliquer sur « Imprimer la commande ». Une version PDF sera alors téléchargée.

 

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